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Gerente de Operaciones - Servicios para el hogar
Tiempo completo • Vienna
Responsive recruiter
Beneficios:
- Bonificaciones trimestrales basadas en el rendimiento
- Comisiones ilimitadas
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Salario competitivo
- Horario flexible
- Uniformes gratuitos
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Permiso por paternidad
- Formación y desarrollo
Cargo: Gerente de Operaciones
¿Por qué Shine de Tysons?
¿Es usted un líder de operaciones que se esfuerza por liderar desde la primera línea, empoderar a los equipos e impulsar la excelencia operativa diaria? En Shine of Tysons, tenemos la misión de convertirnos en el principal proveedor de servicios de limpieza de ventanas, lavado a presión, lavado suave, limpieza de canaletas e iluminación del norte de Virginia. Detrás de cada visita de servicio exitosa hay un equipo altamente capacitado, una flota optimizada y sistemas perfectos, y usted estará en el centro de hacer que todo suceda.
Como Gerente de Operaciones, liderará desde la primera línea, supervisando las operaciones de campo diarias, creando y capacitando cuadrillas de alto rendimiento, administrando la preparación de la flota y refinando los sistemas para maximizar la eficiencia y la rentabilidad. Este rol exige un líder que prospere en la acción, resuelva problemas en tiempo real, construya relaciones sólidas con los clientes y empodere a los equipos para brindar un servicio excepcional con excelencia y consistencia. Si eres alguien que combina el liderazgo práctico con la pasión por la excelencia operativa, esta es tu oportunidad de brillar.
Lo que harás
Como Gerente de Operaciones, desempeñará un papel de liderazgo crítico en la supervisión y optimización de todos los aspectos de las operaciones de campo, el éxito de los técnicos y la preparación de la flota.
- Construir y liderar tripulaciones: Supervise la capacitación, el desarrollo y el rendimiento diario de nuestros líderes de tripulación y técnicos para garantizar que operen de manera eficiente y brinden resultados sobresalientes.
- Gestión de flotas: Supervise la marca, el equipamiento, la implementación y el mantenimiento de los vehículos de servicio, asegurándose de que todos los vehículos estén listos para las operaciones diarias.
- Programa de Formación de Técnicos: Implemente programas continuos de capacitación y certificación para mantener un equipo de alto rendimiento que priorice la seguridad.
- Programación y optimización de rutas: Desarrolle y gestione horarios de rutas semanales para maximizar la eficiencia, minimizar el tiempo de viaje y garantizar la rentabilidad.
- Sistemas operativos: Implemente y supervise herramientas de CRM (por ejemplo, BPro) y sistemas de programación para optimizar los flujos de trabajo y los informes de los técnicos.
- Supervisión del rendimiento: Realice un seguimiento de los KPI diarios, semanales y mensuales (por ejemplo, eficiencia de la ruta, ingresos por camión, tasas de finalización de trabajos) y proporcione comentarios prácticos al Gerente General.
- Alineación multifuncional: Colabore con el Gerente General, el Equipo de Ventas y el Gerente de Oficina para alinear las metas operativas con los objetivos de la empresa.
- Reuniones semanales del equipo: Realice revisiones semanales del rendimiento de los técnicos y controles operativos para identificar cuellos de botella e impulsar la mejora continua.
-
Seguridad y cumplimiento: Asegúrese de que todas las operaciones de campo cumplan con los estándares de seguridad y los requisitos reglamentarios.
Responsabilidades del Líder de Tripulación Maestro
En Shine of Tysons, el Gerente de Operaciones no es solo un pensador de sistemas y un constructor de equipos, es el Líder Maestro del Equipo, el experto en operaciones de campo que conoce cada proceso, cada herramienta y cada interacción con el cliente por dentro y por fuera. Serás el estándar de oro para los líderes de equipo y técnicos, dando ejemplo no solo a través de la gestión, sino también a través de la acción.
- Liderar desde el frente: Intervenga cuando llegue el momento, ya sea un trabajo crítico, una visita importante a un cliente o una configuración de servicio compleja. Muéstrale a tu equipo cómo se hace con precisión, velocidad y excelencia.
- Establezca el estándar: Conviértase en la encarnación de la excelencia operativa en todos los aspectos, desde cómo saluda a los clientes hasta cómo ejecuta la prestación de servicios. Su sonrisa, profesionalismo y mentalidad de resolución de problemas serán el punto de referencia para todo el equipo de campo.
- Experiencia práctica: Conozca cada equipo, cada técnica de limpieza y cada truco de optimización de rutas. No tienes miedo de ensuciarte, subir escaleras o levantar equipos pesados si eso significa hacer bien el trabajo.
- Embajador de Campo: Construya relaciones con los clientes en el sitio. Muéstreles a los clientes por qué Shine se distingue, no solo a través de un trabajo de calidad, sino también a través de su compromiso personal y encanto.
- Mentor e Inspiración: Capacite a los líderes de equipo y técnicos para emular su enfoque: su compromiso con la excelencia, su actitud positiva y su mentalidad de que el cliente es lo primero.
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Solucionador de problemas extraordinario: Cuando surgen desafíos, usted es el primero en llegar al lugar, la calma en la tormenta y el experto que ofrece soluciones creativas y efectivas.
Cómo se ve el éxito
En tu primer año, se espera que:
- Construya y mantenga hasta 9 tripulaciones completamente capacitadas (9 líderes de tripulación, 9 técnicos) que operen de manera eficiente y consistente.
- Despliegue y mantenimiento de 9 furgonetas de servicio totalmente operativas.
- Asegúrese de que los horarios de las rutas semanales estén totalmente optimizados y se mantengan de forma coherente en todos los territorios.
- Establezca procedimientos operativos estándar (SOP) para los flujos de trabajo de los técnicos, la gestión de flotas y los sistemas operativos.
- Realice un seguimiento e informe sobre los principales KPI operativos, incluido el Net Promoter Score (NPS), los ingresos por camión, la eficiencia de los técnicos, la retención y las tasas de finalización de rutas.
- Desarrollar una cultura de responsabilidad, excelencia y mejora continua dentro del equipo de operaciones.
¿Qué ofrecemos?
Creemos que la excelencia operativa merece reconocimiento y recompensa. Esto es lo que hay para ti:
- Compensación competitiva: $ 60,000 - $ 70,000 salario anual.
- Beneficios para la salud: Seguro de salud integral para mantenerte cubierto.
- Conciliación de la vida laboral y familiar: Tiempo libre remunerado, licencia parental y un entorno laboral de apoyo.
- Capacitación y desarrollo: Acceso a Shine University para capacitación operativa y de liderazgo continuo.
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Crecimiento profesional: Oportunidades para crecer en roles de liderazgo más altos a medida que Shine of Tysons se expande.
Lo que estamos buscando
Este rol está diseñado para un líder operativo experimentado que prospera en la creación de equipos, el perfeccionamiento de sistemas y la obtención de resultados medibles. Esto es lo que se necesita para tener éxito:
- Experiencia comprobada en liderazgo: Al menos 5+ años de experiencia en la gestión de equipos de campo, operaciones de flotas o prestación de servicios en servicios desde el hogar, gestión de instalaciones o funciones operativas.
- Fuerte constructor de equipos: Historial de contratación, capacitación y desarrollo de equipos para lograr un alto rendimiento.
- Orientado al proceso: Capacitado para construir y hacer cumplir los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) para un éxito repetible.
- Experiencia en gestión de flotas: Experiencia en la gestión de la preparación de vehículos, los programas de implementación y los protocolos de mantenimiento.
- Programador Estratégico: Competencia en optimización de rutas y flujos de trabajo de programación diaria/semanal.
- Experto en tecnología: Experiencia con CRM y herramientas de programación (por ejemplo, BPro, ServiceTitan, Salesforce).
- Mentalidad impulsada por KPI: Capacidad para establecer, rastrear y analizar métricas de rendimiento operativo.
- Comunicador eficaz: Sólidas habilidades interpersonales con la capacidad de motivar a las tripulaciones, colaborar de manera interfuncional y comunicar actualizaciones operativas con claridad.
- Mentalidad de seguridad primero: Comprometido a mantener un entorno de trabajo seguro y conforme para todos los miembros del equipo.
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Alineados culturalmente: Encarna los valores fundamentales de Shine de Excelencia, Energía Positiva, Servicio a los Demás, Seguridad y Diversión en cada interacción.
Requisitos adicionales:
- Licencia de conducir válida con un historial de manejo limpio.
- Capacidad para viajar regularmente entre sitios de campo y bases operativas en los territorios de Great Falls, Alexandria y Arlington.
- Debe pasar una verificación de antecedentes y una evaluación previa al empleo .
Detalles de la posición
- Horario: De lunes a viernes, posibilidad de algunos sábados durante las temporadas altas
- Tipo de trabajo: Jornada completa
- Compensación: $60,000–$70,000 de salario anual
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Beneficios:
- Seguro de salud integral
- Tiempo libre remunerado (PTO)
- Permiso por paternidad
Nuestra Cultura
En Shine of Tysons, creemos que las operaciones sólidas son la columna vertebral de un servicio al cliente excepcional. Así es como nos presentamos todos los días:
- Energía positiva: Aportamos entusiasmo y optimismo a cada tarea.
- Sirviendo a los demás: Priorizamos ayudar a nuestros clientes y servir a nuestra comunidad.
- Divirtiendo: Creamos un lugar de trabajo agradable y de apoyo.
- Seguridad: Ponemos la seguridad en primer lugar para nuestro equipo y nuestros clientes.
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Excelencia: Nos esforzamos por la perfección en cada servicio que brindamos.
Si está listo para ser el motor que impulse el éxito operativo en Shine of Tysons, queremos saber de usted.
Inclusividad
Shine of Tysons es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Alentamos a los candidatos de todos los orígenes a postularse y aportar sus perspectivas únicas a nuestro equipo.
Esto es más que un trabajo: es una oportunidad para crear sistemas, liderar personas e impulsar resultados que darán forma al futuro de Shine of Tysons.
¿Estás listo para brillar? ¡Aplica hoy! 🚀✨
Compensación: $60,000.00 - $70,000.00 por año
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Potencial de crecimiento
There is a potential for growth within the organization for the individual who is willing to work hard to help us achieve our goals.
Compensación competitiva
Las tarifas por hora típicas son más altas que el promedio de la industria.
Compromiso de retribuir
Shine has a Heart for taking care of others and for being part of the community. We feel strongly that it is part of the responsibility of any business to give back to the local community as well as to causes close to your heart.