Gerente Regional de Operaciones (Cincinnati, Raleigh, Indianápolis)

Resumen del puesto

• Las tripulaciones salen puntuales
  
  
• Los trabajos están programados con precisión
  
  
• El equipo y los vehículos están listos
  
  
• Los clientes reciben un servicio de alta calidad
  
  
• Las operaciones funcionan sin problemas y sin la participación del propietario
  
  

Responsabilidades clave

• Posee el calendario maestro de 7 días para todas las ubicaciones
  
  
• Asigna equipos según habilidades, ubicaciones y requisitos del puesto
  
  
• Supervisa la despacho diario y asegúrate de que las tripulaciones se vayan preparadas
  
  
• Gestionar recordatorios a clientes, ventanas de llegada y reprogramaciones
  
  
• Prioriza Shine+ y los clientes de alto valor
  
  

• Liderar las operaciones matutinas diarias en diferentes ubicaciones
  
  
• Asegúrate de que las tripulaciones tengan equipo, notas y detalles del trabajo
  
  
• Exigir a los equipos que respeten los estándares de Shine
  
  
• Gestiona las hojas de horas, el rendimiento y las necesidades de formación
  
  
• Organizar la reunión semanal de operaciones
  
  

• Supervisa vehículos, remolques, escaleras y herramientas en todos los mercados
  
  
• Coordinar reparaciones, mantenimiento y preparación para el invierno
  
  
• Problemas con el equipamiento y gestión de vehículos derribados
  
  
• Mantén un inventario de equipos de limpieza a presión, limpieza de ventanas e iluminación
  
  

• Revisa fotos y notas de trabajo a diario
  
  
• Realiza auditorías semanales de empleo presenciales o remotas
  
  
• Reducir las devoluciones de llamada y garantizar la satisfacción del cliente
  
  
• Apoyar a los líderes de equipo con coaching y feedback
  
  

• Resolver problemas del día anterior (clima, acceso al agua, problemas con el equipo)
  
  
• Comunícate con los clientes ante cualquier escalada
  
  
• Proporciona un resumen al final del día al propietario
  
  
• Mantener una fuerte alineación con los equipos de Ventas y Operaciones
  
  

• Mantener SOPs para todas las funciones operativas
  
  
• Asegura el uso constante de los sistemas HouseCall Pro, Podium, Typeform y Shine
  
  
• Mejorar la eficiencia del flujo de trabajo y la precisión del trabajo
  
  
• Soporte para la integración de herramientas de ShineGPT
  
  

Calificaciones

• 3+ años de experiencia en operaciones o liderazgo de equipo (prefieren servicios en casa)
  
  
• Sólida experiencia en programación, despacho, logística o operaciones de campo
  
  
• Experiencia gestionando técnicos o equipos
  
  
• Cómodo con la tecnología y los sistemas (la experiencia de HouseCall Pro es un punto a favor)
  
  
• Comunicador fuerte que maneja bien la presión
  
  
• Solucionador de problemas altamente organizado con madurez en liderazgo
  
  
• Historial de conducción limpio
  
  

Cómo se ve el éxito

• Trabajos programados con precisión 7 días antes
  
  
• Equipos despachados puntualmente con menos del 5% de problemas diarios
  
  
• Tiempo de actividad de la flota superior al 90%
  
  
• Llamadas de devolución inferiores al 5%
  
  
• La temporada de iluminación navideña se ejecutó de forma fluida
  
  
• El propietario está completamente apartado de las operaciones diarias
  
  

Compensación y beneficios

• Salario base de 70.000 a 90.000 dólares
  
  
• Bonificaciones trimestrales por desempeño
  
  
• Reembolso de kilometraje (si procede)
  
  
• Tiempo libre remunerado
  
  
• Desarrollo profesional dentro de una organización con múltiples ubicaciones
  
  

Horario

• Días completos de lunes a viernes
  
  
• Sábados ocasionales durante las temporadas altas
  
  
• Aumento de horas durante octubre-diciembre (temporada de iluminación navideña)
  
  

Cómo solicitar